アカウント
1. どのように登録しますか？
メールアドレスをユーザー名として使用することをお勧めします。これにより、覚えやすくなります。パスワードは少なくとも6文字以上であることを確認してください。自分のXtucamプロフィールを簡単に作成するには、こちらをクリックして登録してください。
2. アクティベーションメールを受け取っていません。
ログイン後に「再送信アクティベーションメール」ボタンをクリックしてください。迷惑メールフォルダを含むメールボックスを確認してください。これがうまくいかない場合は、追加してください。 support@xtucam.com あなたのホワイトリスト（安全な送信者）に追加して、再送信してください。
3. アカウントにログインできません。
ログイン情報を慎重に確認してください。登録時に使用したのと同じメールアドレスであること、入力したパスワードが正しいことを確認してください。ウェブブラウザがクッキーを受け入れる設定になっていることを確認してください。システムメンテナンスによる問題の可能性がありますので、15分待ってから再試行してください。
4. パスワードを忘れました
パスワードを忘れた場合は、"パスワードをお忘れですか？"のリンクを「RECOVER」ページでクリックしてください。パスワードをリセットする方法に関する情報を含む自動メールをお送りします。
5. 別のメールアドレスに変更できますか？
近い将来、この機能を提供します。
会員センター
1. クーポンはどうやって手に入れますか？
xtucam.comで顧客アカウントに登録してください。ウェブサイトの下部で毎週の特売ニュースレターにサインアップしてください。特別なアクティビティではクーポンのプレゼントも行われます。クーポンはお金を節約する素晴らしい方法です。
2. クーポンの使い方は？
クーポンが期限切れでないことを確認してください（ほとんどのクーポンはアカウントに有効期限を表示します）。チェックアウトプロセス中に、ショッピングカートに移動します。プロモーションコードを全て入力し、「適用」をクリックします。注文ごとにクーポンコードは1つしか使用できません。
注文
1. どのように注文をしますか？
xtucam.comからオンラインで注文するのは簡単です！アイテムを表示しているときは、必要なサイズ、色、数量を選択し、「カートに追加」をクリックするだけです。希望のアイテムがバッグに入ったら、「今すぐ購入」ボタンをクリックしてください。次に、アカウントにサインインするか、新しいアカウントを作成するように求められます。次に、価格を割引するために使用したい割引クーポンコードを入力します。最後に、配送先住所、配送方法、支払い方法を完了するように指示されます。注文内容を含む確認メールが登録されたメールアドレスに送信されます！
2. 私のショッピングバッグにアイテムはどのくらいの期間保存できますか？
あなたのアカウントにリンクされているショッピングバッグは、最大30日間その内容を保持します。これはすべての顧客に適用されます。
3. ショッピングバッグに追加したアイテムは売り切れでした。
アイテムは、チェックアウトプロセス中に購入が完了した時点でのみ予約されます。アイテムが非常に人気があり、在庫が限られている場合、チェックアウトに到達した時点で売り切れている可能性があります。ショッピングバッグに追加されたアイテムは合計30日間保存されますが、在庫の可用性は常に保証されるわけではありません。したがって、できるだけ早く支払いを行うことをお勧めします。
4. どのサイズを選べばよいかはどうやってわかりますか？
商品ページでサイズチャートを確認し、簡単に参照できるサイズチャートをご覧いただけます。
5.10個以上の商品を購入した場合、割引はどのくらいですか？
10種類以上の製品を購入したい場合は、メール（support@xtucam.com）でご連絡いただくか、オンラインチャットでお問い合わせください。割引を提供いたします。
注文状況
xtucam メイン注文ステータス
あなたのすべての注文は、ここにあるあなたのxtucamアカウントにリストされています。コンテンツが展開されると表示されます。
お支払いを受け取った後、ご注文は「発送」される前にいくつかのステップを経ます。
以下の異なる注文状況とその意味を参照してください:
支払いを待っています:
この注文は未払いです。今すぐご注文の支払いをしていただいても構いません。お支払いを受け取り次第、ご注文を処理いたします。
休憩
保留中：
あなたはPayPalのeチェックを通じて私たちに支払いを試みました。現時点では、まだお支払いを受け取っていませんので、PayPalアカウントの残高を確認し、資金が十分であるかどうかを確認してください。
有料:
ご注文の支払いが完了しました。サーバーが間もなくご注文をアップロードし、処理を開始します。お待ちいただきありがとうございます。
処理:
xtucamは通常、支払い後1-2営業日で注文を処理します。あなたの注文処理は以下の段階を経ます。
1- 注文にアイテムを受け取り、割り当てる
2- アイテムの品質を検査する
3- 梱包と発送ラベルの印刷。
これらの3つのフェーズが完了したら、ご注文を発送します。
*特定の商品の発送時間についての詳細は、商品ページをご参照ください。例：「発送：1-2営業日以内に出荷。」
発送済み:
あなたの注文は当社の倉庫を出て、配送のために宅配業者に引き渡されました。これ以上、注文を編集することはできません。
発送済み:
あなたの完全な注文は発送され、現在あなたのもとへ向かっています。アカウントで配達を確認し、オンラインでアイテムを追跡してください。
追加の注文ステータス
キャンセル：
お支払いがされていない注文はキャンセルされました。いつでもご注文を再度行ってください。
払い戻し：
ご注文は当社側で返金されました。PayPalでのお支払いの場合、取引があなたのアカウントに反映されるまで3〜7営業日かかる場合があります。
支払い
1. どのような支払い方法が受け付けられていますか？
以下の安全な支払い方法を受け付けています:
安全な支払い（PayPal / Klarnaサポート / クレジットカード支払い）
2. あなたのサイトで私のプライバシーと個人情報は安全ですか？
私たちは業界で最高のeコマースサービスの一つを提供し、常に安全な支払い処理を保証します。あなたのプライバシーと個人情報をどのように保護しているかの詳細を確認するには、こちらをクリックしてください。
3. 売上税を支払う必要がありますか？
税金は、目的国の税関事務所によって、その規則や方針に基づいて課されます。顧客は、自国の状況を確認する責任があります。私たちのすべての倉庫からの出荷は、配達時に関税が未払いです。したがって、これらの料金がある場合は、顧客が支払う必要があります。顧客は、輸入関税や税金のために小包を受け取ることを拒否した場合、すべての返品送料、関税、および手数料に対して完全な責任を負います。税関規則に従い、xtucamは購入した商品を贈り物として宣言したり、実際の製品価格よりも低い金額を記載したりすることはできません。
配送
1. 私の国に発送しますか？
私たちは、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、イタリア、ドイツ、フランス、スペインを含む特定の欧州連合（EU）諸国に注文を発送します。ただし、PO BOX、APO、FPO アドレス、アメリカ本土以外の島、または他の国や地域には現時点では発送しないことにご注意ください。詳細な情報を知りたい場合は、専用の配送ポリシーをご確認ください。
2. 送料はいくらですか？
一般的に、総送料は以下の要因に依存します:
お選びいただいた配送方法は標準配送です；
パッケージが発送される目的地国；
ご注文のアイテム数、パッケージの総重量および体積（サイズ）。
私たちのアドバイスは、アカウントにログインし、アイテムをカートに追加してから、送料を確認することです。送料は自動的に計算され、表示されます。
3.アイテムが送料無料かどうかはどうやってわかりますか？
標準配送の場合、$40以上の注文で送料無料をお楽しみいただけます。詳細については、当社の配送ポリシーをご参照ください。
さらに、全サイトで送料無料のプロモーションがありますので、私たちと一緒に最新情報をチェックして、大きなチャンスをお見逃しなく！
4. 注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか？
コンテンツを追加してください。合計時間 = 処理時間 + 配送時間（これには、税関の遅延、週末、祝日、および予期しない状況は含まれません。）詳細については、関連情報をこちらでご確認ください。コンテンツが展開されたときに表示されるようにします。
5. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の発送準備が整い次第、対応する配送情報を記載したメールをお送りいたします。
返品・交換
アイテムを返品または交換するにはどうすればよいですか？
返品または交換は、事前の返品承認なしには受け付けていないことをご理解ください。したがって、何らかの理由でご注文を返品する必要がある場合は、まずカスタマーサービススタッフにご連絡いただき、確認してください。返品が承認されたら、提供されたすべての指示に従ってください。
すべての返品は追跡可能な運送業者を通じて送付することをお勧めします。返品するパッケージに関連付けられた返品追跡番号を保持して、パッケージが当社の倉庫に返送されることを確認してください。Xtucamt.comは、当社が提供していない返品ラベルで送付されたパッケージや、元の梱包明細書がないパッケージについては責任を負いません。また、xtucam.comはC.O.D.配達を受け付けていません。
以下の製品返品要件にご注意ください:
払い戻し
返品を受け取ってから約7〜10営業日以内に返金処理が行われます。正確な時間は異なる場合があり、個々の支払いプロバイダーに依存します。返金処理が完了したら、最新情報を得るために支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。元の送料は返金不可です。