返品と返金

30日間返品、1年間保証

通常、当社の返品ポリシーは受領後30日間有効です。また、1年間の保証を提供しています。このポリシーは、ご注文を完了した時点で発効します。返品ポリシーの期間を超えた返金のリクエストには、特別な場合を除き、返金または交換を提供いたしません。返品を完了するには、領収書またはご注文の証明が必要です。製品が当社の公式ウェブサイトから購入されていない場合、他のチャネルを通じて購入された場合は、当社のポリシーに従って返品を処理いたしません。この場合、アフターサービスについては購入者にご連絡いただく必要があります。製造元に直接購入品を返品しないでください。

返金可能な状況と関連ポリシー

➤あなたのパッケージは発送されていません:

この場合、support@xtucam.com にメールを送信して注文をキャンセルできます。この方法で、最も早く支払った金額を返金してもらえます。チャージバックを開かないようにしてください。そうすると、返金までの時間が長くなり、手数料の一部（支払い銀行によって請求される）が返金から差し引かれます。

➤あなたの荷物は発送中です:

この状況では、パッケージを差し止めるために私たちにメールするべきです。 support@xtucam.com できるだけ早く。購入価格の返金を受け取り、私たちに対して、差し止め手数料や発生した追加の関税などの費用を支払うことになります。返品の送料は返金不可です。パッケージの差し止めにかかる費用はあなたの負担となります。

➤あなたの荷物が受け取られました:

1. XTUCAMの責任:

問題が当社の責任である場合（例：誤った商品をお送りした、数量不足または配達の失敗、商品品質の問題、受け取った際に商品が損傷していた場合）、追加費用なしで正しい商品を再送いたします。この解決策は、XTUCAMが誤った商品を発送した場合にのみ適用されます。

2. 顧客の責任:

ご自身の理由で商品を返品することを選択される場合は、以下を注意深くお読みください。

返品手続き:
未開封の商品の返品のみ受け付けていることにご注意ください。
返品を開始するには、以下の手順に従ってください:
カスタマーサービスにお問い合わせください：商品を返送する前に、返品をリクエストするためにカスタマーサービスチームにご連絡ください。メールまたは電話でご連絡いただけます。連絡先情報は以下の通りです。
倉庫への返品：カスタマーサービスに連絡し、返品承認を取得した後、指定された倉庫に商品を返品できます。輸送中の損傷を避けるために、商品がしっかりと梱包されていることを確認してください。
商品受取後の返金：返品された商品を受け取った後、元の状態であることを確認するために検査を行います。検査後、返金処理を行い、メールで通知いたします。返金は、一定の日数以内に元の支払い方法に対して行われます。
重要なヒント：まず、カスタマーサービスに連絡せずに商品を返送しないでください。この手順に従わない場合、商品が当社に返送されない可能性があり、関連する損失はあなたが負担することになります。
払い戻し:
返品を受け取り、検査した後、受領通知をお送りします。返金は処理され、指定された時間内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に適用されます。
商品が発送された後は、送料は返金されないことにご注意ください。

私たちのポリシーに同意いただければ、返金を処理いたします。

PS: 商品は発送日から30日以内に返送する必要があります。

返却方法
商品を返品するには、発送先住所をお知らせするためにメールでご連絡ください。返品先住所をお知らせいたします。品質に関する問題を除き、返品の送料はお客様のご負担となります。返品送料は返金不可です。お住まいの地域やご注文いただいた商品、交換された商品によって、到着までの時間が異なる場合があります。また、パッケージの物流情報を取得できるように、注文の追跡番号をメールで更新いたします。

払い戻し到着時間
返送された機械が受領され、検査された後、私たちは返金を処理し、通常1〜3営業日で処理される返金証明書をメールでお送りします。すべての返金はユーロで支払われます。返金があなたの口座に到着するまでの時間は、支払い銀行の効率にも依存します。私たちが返金を処理した後、長い間返金を受け取っていない場合は、支払い銀行にお問い合わせください。

返金不可の状況
➤ 商品は発送から30日後に返品対象外となります。

➤ 明らかに摩耗や損傷のある開封済みの製品やパッケージは返却できません。

さらなるサポートが必要な場合は、お問い合わせください。私たちは最善を尽くしてお手伝いし、すべてのメッセージに24時間以内に返信いたします。