Doorbell Camera FAQS (IT)

1. Connessione e Rete

Q1: Il dispositivo si disconnette spesso o non riesco a vedere lo streaming in diretta, ma il campanello suona comunque quando viene premuto.

A1: (1) La batteria scarica può causare la disconnessione; collegare il cavo di ricarica per assicurarsi che la carica sia sufficiente.

(2) Segnale WiFi debole o instabile; riavviare il router WiFi.

(3) Troppi dispositivi collegati al router o interferenze dalle impostazioni del firewall.Eliminare il dispositivo dall’App, avvicinare il campanello al router e reimpostare manualmente la connessione.

Q2: Ho cambiato la rete WiFi o la password. Come ricollegare il campanello?

A2: Eliminare le informazioni del dispositivo dall’App. Avvicinare il dispositivo al router, reimpostare manualmente la connessione e selezionare le nuove informazioni WiFi nell’App.

2. Alimentazione e Ricarica

Q1: La batteria si scarica molto velocemente o ricevo spesso notifiche di batteria scarica, specialmente in inverno.

A1: (1) L’uso prolungato dell’anteprima in diretta consuma energia.

(2) Trigger di movimento frequenti o falsi allarmi.

(3) Segnale WiFi scarso che causa riconnessioni frequenti.

 (4) Versione del firmware obsoleta.Controllare le riprese in tempo reale e l’ambiente di installazione. Fornire il codice SN del dispositivo per l’analisi dei dati backend e confermare la causa esatta.

Q2: La spia di ricarica rimane rossa o non si accende affatto.

A2: (1) Se il LED non si accende, controllare il cavo e l’adattatore.

(2) Se il LED rimane rosso a lungo senza diventare blu, provare un altro cavo e adattatore di ricarica (specifiche: 5V 2A). Caricatori di bassa qualità causano una ricarica estremamente lenta.

(3) Il tempo di ricarica a batteria scarica è di circa 8-9 ore, più lungo in inverno.Se il problema persiste, fornire il codice SN per l’analisi specifica dei dati di ricarica.

Q3: Il dispositivo non mostra segni di vita, nessuna spia accesa e nessuna risposta al ripristino.

A3: (1) Prima controllare se il dispositivo si ricarica correttamente.

(2) Mentre è collegato al cavo di ricarica per circa 1 ora, tenere premuto il pulsante PIR/ripristino per circa 30 secondi finché la spia non lampeggia.

(3) Se ancora non si accende, fornire il codice SN del dispositivo e un video che mostri il fenomeno durante la pressione prolungata del pulsante con il caricatore collegato.

3. Rilevamento e Allarmi

Q1: Il campanello non registra video, registra con ritardo o perde eventi quando qualcuno viene direttamente verso di esso.

A1: (1) Controllare se l’altezza di installazione è di circa 120 cm dal suolo.

(2) Aumentare l’impostazione di sensibilità PIR nell’App.

(3) Regolare l’angolo di installazione (a causa delle caratteristiche della lente PIR).Fornire il codice SN del dispositivo, riprese video o screenshot della diretta e foto dell’ambiente di installazione per individuare il problema.

Q2: Come personalizzare la zona di rilevamento movimento?

A2: Sì, è possibile personalizzare la zona di rilevamento nelle impostazioni del campanello all’interno dell’App Morecam per ridurre i falsi allarmi.

Q3: Il campanello emette allarmi continui anche quando non c’è nessuno.

A3: (1) Falsi trigger: controllare la presenza di fonti di calore vicine come unità esterne di climatizzatori o scarichi auto. Abbassare la sensibilità PIR.

(2) Allarmi duplicati: disabilitare i suoni di notifica push nelle impostazioni dell’App se sono attivi sia l’App che l’allarme di sistema.

(3) Allarme antimanomissione (modello J7): rimontare saldamente il dispositivo. Se il pulsante antimanomissione è allentato, fissarlo con un piccolo pezzo di carta o disabilitare la funzione di allarme antimanomissione nell’App.

Q4: Il telefono non riceve alcuna notifica o avviso di chiamata in arrivo quando viene premuto il campanello.

A4: (1) Controllare le autorizzazioni del telefono: abilitare la schermata di blocco, le finestre pop-up e i badge di notifica per l’App Morecam.

(2) Per dispositivi Android, abilitare l’esecuzione in background o le autorizzazioni di avvio automatico.

(3) Assicurarsi che il rilevamento movimento e le notifiche di allarme siano abilitati nelle impostazioni dell’App.

(4) Le impostazioni di visualizzazione delle chiamate in arrivo possono variare in base al modello del telefono/versione del sistema operativo.

4. Qualità Video, Immagine e Archiviazione

Q1: Il video è sfocato, non a fuoco, presenta una vignetta nera o è sovraesposto di notte.

A1: (1) Non a fuoco / Vignetta nera: di solito richiede un aggiornamento del firmware.

(2) Immagine sfocata: controllare se il problema si presenta sia nella visione diretta che nelle registrazioni storiche. In caso affermativo, pulire l’obiettivo e controllare le impostazioni di chiarezza. Se non coerente, fornire screenshot e codice SN per l’analisi.

(3) Sovraesposizione / Abbagliamento notturno: controllare se una fonte di luce diretta (sole, lampada stradale) colpisce l’obiettivo. Regolare la direzione/posizione di installazione.

Q2: Sembra che ci sia acqua all’interno del dispositivo o l’obiettivo ha gocce d’acqua.

A2: Sebbene il dispositivo abbia un grado di impermeabilità, condizioni estreme o esposizione prolungata a pioggia intensa possono causare problemi. Se la pulizia esterna non migliora la visione, fornire uno screenshot della diretta e una foto dell’esterno dell’obiettivo.

Q3: La pagina cronologia mostra “Nessun video disponibile” o la scheda SD non viene riconosciuta.

A3: (1) Riconoscimento scheda: usare schede di marca (SanDisk, Samsung) con capacità inferiore a 128 GB. Reinserire la scheda più volte.

(2) Incompatibilità di formato: formattare prima la scheda nell’App. Se l’App continua a richiedere la formattazione, formattare la scheda in FAT32 su un computer, quindi formattare nuovamente nell’App.

Q4: Ho sottoscritto l’archiviazione cloud ma non ci sono registrazioni o mancano video in date specifiche.

A4: (1) Il servizio cloud si attiva automaticamente dopo l’acquisto. Confermare che il rilevamento movimento sia abilitato nell’App.

(2) Assicurarsi di accedere al percorso di menu corretto: i video cloud si trovano nelle pagine Messaggio o Cloud. La pagina Cronologia memorizza solo i video locali della scheda SD.

(3) Se i problemi persistono, fornire il codice SN e le date specifiche in cui mancano i video per l’analisi backend.

5.Suoneria e Audio

Q1: La suoneria interna non suona.

A1: (1) Perdita di batteria: controllare se le molle sono corrose a causa della perdita di batteria (usare batterie alcaline AAA e sostituirle regolarmente).

(2) Errore di accoppiamento: assicurarsi che l’impostazione “Promemoria suoneria” sia abilitata nell’App. Seguire la procedura di accoppiamento corretta.

(3) Suoneria difettosa: se il LED della suoneria non si accende nemmeno con batterie nuove, potrebbe essere difettosa. Fornire un video dell’operazione di accoppiamento.

Q2: Quante suonerie wireless posso aggiungere a un campanello?

A2: È possibile aggiungere tutte le suonerie wireless che si desidera a un campanello video. Il raggio di trasmissione in spazio aperto è superiore a 100 metri.

Q3: L’utente non sente il visitatore o il visitatore non sente l’utente.

A3: (1) Assicurarsi che la pellicola protettiva che copre i fori del microfono/altoparlante su un nuovo dispositivo sia stata rimossa.

(2) Verificare che tutte le autorizzazioni dell’App (microfono) siano abilitate. Portare il volume al massimo.

(3) Assicurarsi che l’icona dell’altoparlante in basso a sinistra del flusso video non sia in muto.

(4) Testare il microfono del telefono con altre app per confermare che funzioni correttamente.

6. Smart Home e Condivisione Account

Q1: Il dispositivo non si connette direttamente a Alexa.

A1: (1) Il dispositivo è collegato tramite autorizzazione, non accoppiamento diretto. Autorizzare prima la skill.

(2) Assicurarsi che le credenziali di accesso corrispondano esattamente al proprio account dell’App Morecam.

(3)Quando si seleziona il paese/regione durante la configurazione, chiudere la tastiera e selezionare dal menu a discesa per evitare errori.

Q2: L’account viene disconnesso spesso o non può essere condiviso con la famiglia.

A2: A causa delle impostazioni di sicurezza e privacy, il dispositivo non supporta l’accesso simultaneo di più account principali.

Per la condivisione:

• Gli account principali e quelli condivisi devono trovarsi nello stesso paese/regione.
• Assicurarsi che entrambi gli utenti utilizzino la stessa App (Morecam/CloudEdge).
• Solo un account può rispondere a una chiamata in arrivo alla volta.