Doorbell Camera FAQS (DE)

1.Verbindung & Netzwerk

Q1: Das Gerät trennt häufig die Verbindung oder ich kann den Livestream nicht sehen, aber die Türklingel klingt trotzdem, wenn sie gedrückt wird.

A1:(1) Ein niedriger Akkustand kann zu Verbindungsabbrüchen führen; schließen Sie das Ladekabel an, um eine ausreichende Stromversorgung sicherzustellen.

(2)Schwaches oder schwankendes WLAN-Signal; starten Sie den WLAN-Router neu.

(3) Zu viele Geräte sind mit dem Router verbunden oder Firewall-Einstellungen stören.Löschen Sie das Gerät aus der App, bringen Sie die Türklingel in die Nähe des Routers und setzen Sie die Verbindung manuell zurück.

Q2: Ich habe mein WLAN-Netzwerk oder Passwort geändert. Wie verbinde ich die Türklingel erneut?

A2: Löschen Sie die Geräteinformationen in der App. Bringen Sie das Gerät in die Nähe des Routers, setzen Sie die Verbindung manuell zurück und wählen Sie die neuen WLAN-Informationen in der App aus.

 2.Stromversorgung & Laden

Q1: Der Akku entlädt sich sehr schnell oder ich erhalte häufig Benachrichtigungen über niedrigen Akkustand, besonders im Winter.

A1: (1) Lange Livestream-Vorschauzeiten verbrauchen Strom.

(2) Häufige Bewegungsmeldungen oder Fehlalarme.

(3) Schlechtes WLAN-Signal verursacht häufige Verbindungsabbrüche.

(4) Veraltete Firmware-Version.Überprüfen Sie die Echtbildaufnahmen und die Installationsumgebung. Geben Sie die Geräte-SN zur Backend-Datenanalyse an, um die genaue Ursache zu ermitteln.

 Q2: Die Ladekontrollleuchte leuchtet dauerhaft rot oder leuchtet überhaupt nicht auf.

A2:(1) Wenn die LED nicht aufleuchtet, überprüfen Sie das Kabel und das Netzteil.

(2)Wenn die LED lange rot bleibt und nicht blau wird, versuchen Sie ein anderes Ladekabel und Netzteil (Spezifikation: 5V 2A). Netzteile mit geringer Spezifikation führen zu extrem langsamem Laden.

(3) Die Ladezeit bei leerem Akku beträgt etwa 8–9 Stunden, im Winter länger.Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die SN zur Analyse der spezifischen Ladedaten an.

 Q3: Das Gerät zeigt keine Lebenszeichen, keine Lichter und keine Reaktion beim Zurücksetzen.

A3: (1) Überprüfen Sie zunächst, ob das Gerät ordnungsgemäß geladen wird.

(2)Während es etwa 1 Stunde lang an das Ladekabel angeschlossen ist, drücken Sie die PIR-/Zurücksetztaste etwa 30 Sekunden lang, bis das Licht blinkt.

(3) Wenn es immer noch nicht einschaltbar ist, geben Sie die Geräte-SN und ein Video an, das das Phänomen zeigt, während die Taste bei angeschlossenem Ladegerät lange gedrückt wird.

 3.Erkennung & Alarme

Q1: Die Türklingel nimmt keine Videos auf, verzögert die Aufnahme oder verpasst Ereignisse, wenn jemand direkt auf sie zugeht.

A1:(1) Überprüfen Sie, ob die Installationshöhe etwa 120 cm über dem Boden liegt.

(2) Erhöhen Sie die PIR-Empfindlichkeit in der App.

(3) Passen Sie den Installationswinkel an (aufgrund der Eigenschaften der PIR-Linse).Geben Sie die Geräte-SN, Videomaterial oder Screenshots des Livestreams und Fotos der Installationsumgebung an, um das Problem genau zu lokalisieren.

Q2: Wie passe ich den Bewegungserkennungsbereich individuell an?

A2: Ja, Sie können den Erkennungsbereich in den Türklingel-Einstellungen in der Morecam App anpassen, um Fehlalarme zu reduzieren.

Q3: Die Türklingel gibt ständig Alarme, auch wenn niemand da ist.

A3: (1) Fehlauslösungen: Überprüfen Sie, ob sich in der Nähe Wärmequellen wie Klima-Außengeräte oder Autoabgase befinden. Verringern Sie die PIR-Empfindlichkeit.

(2) Doppelte Alarme: Deaktivieren Sie die Push-Benachrichtigungstöne in den App-Einstellungen, wenn sowohl App- als auch Systemalarme aktiv sind.

(3) Manipulationsalarm (Modell J7): Montieren Sie das Gerät sicher neu. Wenn die Manipulationstaste locker ist, sichern Sie sie mit einem kleinen Stück Papier oder deaktivieren Sie die Manipulationsalarmfunktion in der App.

 Q4: Das Telefon erhält keine Benachrichtigungen oder Anzeigen bei eingehenden Anrufen, wenn die Türklingel gedrückt wird.

A4: (1) Überprüfen Sie die Telefonberechtigungen: Aktivieren Sie die Sperrbildschirm-, Popup-Fenster- und Benachrichtigungsabzeichen für die Morecam App.

(2) Aktivieren Sie bei Android-Geräten die Hintergrundausführung oder Autostart-Berechtigungen.

(3) Stellen Sie sicher, dass Bewegungserkennung und Alarmbenachrichtigungen in den App-Einstellungen aktiviert sind.

(4) Die Einstellungen für die Anzeige eingehender Anrufe können je nach Telefonmodell/Betriebssystemversion variieren.

 4.Video, Bildqualität & Speicherung

Q1: Das Video ist unscharf, unscharf eingestellt, hat einen schwarzen Rand oder ist nachts überbelichtet.

A1: (1) Unscharfe Einstellung / Schwarzer Rand: Erfordert normalerweise ein Firmware-Update.

(2) Unscharfes Bild: Überprüfen Sie, ob das Problem sowohl in der Livestream-Ansicht als auch in den historischen Aufnahmen auftritt. Wenn ja, reinigen Sie das Objektiv und überprüfen Sie die Klarheitseinstellungen. Wenn nicht konsistent, geben Sie Screenshots und SN zur Analyse an.

(3) Überbelichtung / Nachtblendung: Überprüfen Sie, ob eine direkte Lichtquelle (Sonne, Straßenlampe) auf das Objektiv trifft. Passen Sie die Installationsrichtung/-position an.

Q2: Im Gerät scheint Wasser zu sein oder das Objektiv hat Wassertropfen.

A2: Obwohl das Gerät über eine Wasserdichtigkeitsklasse verfügt, können extreme Bedingungen oder längerer starken Regen zu Problemen führen. Wenn das Abwischen der Außenseite die Sicht nicht verbessert, geben Sie einen Screenshot des Livestreams und ein Foto der Objektivaußenseite an.

 Q3: Auf der Verlaufsseite wird „Keine verfügbaren Videos“ angezeigt oder die SD-Karte wird nicht erkannt.

A3:(1) Kartenerkennung: Verwenden Sie Markenkarten (SanDisk, Samsung) unter 128 GB. Stecken Sie die Karte mehrmals neu ein.

(2) Format-Inkompatibilität: Formatieren Sie die Karte zuerst in der App. Wenn die App weiterhin zur Formatierung auffordert, formatieren Sie die Karte auf einem Computer zu FAT32 und dann erneut in der App.

 Q4: Ich habe Cloud-Speicher abonniert, aber es gibt keine Aufnahmen oder es fehlen Videos an bestimmten Tagen.

A4: (1) Der Cloud-Dienst wird nach dem Kauf automatisch aktiviert. Stellen Sie sicher, dass die Bewegungserkennung in der App aktiviert ist.

(2) Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Menüpfad verwenden: Cloud-Videos finden Sie unter den Seiten „Nachricht“ oder „Cloud“. Die Verlaufsseite speichert nur lokale SD-Karten-Videos.

(3) Wenn Probleme weiterhin bestehen, geben Sie die SN und die spezifischen Daten fehlender Videos zur Backend-Analyse an.

 5.Klingel & Audio

Q1: Die Innenklingel klingt nicht.

A1: (1) Batterieleckage: Überprüfen Sie auf korrodierte Federn aufgrund von Batterieleckage (verwenden Sie alkalische AAA-Batterien und wechseln Sie sie regelmäßig aus).

(2) Kopplungsfehler: Stellen Sie sicher, dass die Einstellung „Klingelerinnerung“ in der App aktiviert ist. Befolgen Sie das korrekte Kopplungsverfahren.

(3) Defekte Klingel: Wenn die Klingel-LED auch bei neuen Batterien nicht aufleuchtet, ist sie möglicherweise defekt. Geben Sie ein Video des Kopplungsvorgangs an.

 Q2: Wie viele drahtlose Klingeln kann ich zu einer Türklingel hinzufügen?

A2: Sie können beliebig viele drahtlose Klingeln zu einer Videotürklingel hinzufügen. Die Reichweite im freien Feld beträgt mehr als 100 Meter.

Q3: Der Benutzer kann den Besucher nicht hören oder der Besucher kann den Benutzer nicht hören.

A3: (1) Stellen Sie sicher, dass die Schutzfolie, die die Mikrofon-/Lautsprecherlöcher an einem neuen Gerät abdeckt, entfernt wurde.

(2) Überprüfen Sie, ob alle App-Berechtigungen (Mikrofon) aktiviert sind. Drehen Sie die Lautstärke auf Maximum.

(3) Stellen Sie sicher, dass das Lautsprechersymbol unten links im Videobild nicht stummgeschaltet ist.

(4) Testen Sie das Telefonmikrofon mit anderen Apps, um sicherzustellen, dass es funktioniert.

 6.Smart Home & Kontofreigabe

Q1: Das Gerät kann nicht direkt mit Alexa verbunden werden.

A1: (1) Das Gerät wird über eine Autorisierung verbunden, nicht direkt gekoppelt. Autorisieren Sie zuerst die Skill.

(2) Stellen Sie sicher, dass die Anmeldedaten genau mit Ihrem Morecam App-Konto übereinstimmen.

(3) Klappen Sie bei der Auswahl des Landes/der Region die Tastatur ein und wählen Sie es aus dem Dropdown-Menü aus, um Fehler zu vermeiden.

Q2: Das Konto wird häufig abgemeldet oder kann nicht mit der Familie geteilt werden.

A2: Aufgrund von Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen unterstützt das Gerät keine gleichzeitige Anmeldung mehrerer Hauptkonten.

Zur Freigabe:

• Haupt- und geteilte Konten müssen sich im gleichen Land/der gleichen Region befinden.
• Stellen Sie sicher, dass beide Benutzer die gleiche App (Morecam/CloudEdge) verwenden.
• Nur ein Konto kann gleichzeitig einen eingehenden Anruf annehmen.