Retrouvez les réponses aux questions fréquentes concernant la détection de mouvement PIR, la carte Micro SD, la connexion à l'application et la réinitialisation du mot de passe.
1. La caméra n'a pas détecté de mouvement d'objet en mode ON ?
Veuillez vérifier les détails suivants :
- Le mode de détection de mouvement est-il activé ? Avez-vous réglé les heures de fonctionnement de la caméra ?
- Entrez dans le menu système de la caméra – Fonction de test PIR. Déplacez votre main devant l'objectif de la caméra pour voir si un voyant rouge clignote et si le nombre de déclencheurs est affiché sur l'écran. Si tel est le cas, cela signifie que la fonction PIR est efficace.
- La caméra est-elle suspendue à une hauteur de 1,5 à 2 m ? La caméra est orientée légèrement vers le bas. Le PIR ne peut pas être déclenché si la hauteur est trop faible ou si l'angle est horizontal.
- La distance effective de surveillance ne peut pas dépasser 22–25 m. Les objets en mouvement trop petits peuvent ne pas être détectés. Par exemple, un lapin ou une souris à 20 mètres ne déclenchera peut-être pas le PIR.
- Le film protecteur de l'objectif et le film PIR doivent être retirés, sinon cela affectera le déclenchement.
- La fonction de détection est liée à la température. Il est préférable que la température ambiante actuelle soit de 20°, mais si la température ambiante est trop élevée, veuillez raccourcir la distance de détection, sinon elle risque de ne pas être détectée.
2. Pourquoi cela indique-t-il qu'il n'y a pas de carte mémoire ou pourquoi n'y a-t-il pas d'images sur la carte SD ?
Veuillez vérifier les détails suivants :
- Assurez-vous que la carte Micro SD est correctement insérée dans la fente pour carte.
- Assurez-vous de formater la carte Micro SD lors de la première utilisation.
- Veuillez la remplacer par une nouvelle carte ou insérez la carte Micro SD dans l'ordinateur pour vérifier si elle est normale.
- Si votre problème ne peut toujours pas être résolu, veuillez nous contacter à support@xtucam.com .
3. Après avoir connecté l'appareil photo à l'application mobile, pourquoi n'enregistre-t-il pas de vidéo s'il y a un objet qui bouge devant l'objectif ?
C'est normal. Le PIR de la caméra ne fonctionne qu'en mode veille. Cela ne fonctionne pas lorsqu'il est connecté sans fil à l'application.
À l'heure actuelle, la caméra ne peut être utilisée que pour définir des paramètres et regarder des images et des lectures en temps réel.
4. Pourquoi l'application indique-t-elle toujours que la caméra a perdu la connexion ?
Veuillez noter les points suivants :
- L'appareil photo se déconnectera automatiquement lorsque l'écran est éteint, lorsque l'application fonctionne en arrière-plan ou lorsque vous utilisez d'autres fonctions sur le téléphone. Vous pouvez donc voir l'appareil photo se déconnecter plusieurs fois. Ceci est normal et vise à économiser de l'énergie. Vous pouvez cliquer sur « connecter la caméra ».
- Si la connexion est interrompue pendant que vous regardez une vidéo en direct, il se peut que la batterie soit trop faible et que la caméra se déconnecte automatiquement fréquemment. Vous pouvez essayer de remplacer la batterie ou de charger l'appareil photo avec un câble USB-C.
- La distance effective de la connexion Bluetooth et sans fil est de 20 m. Veuillez vous assurer que la distance n'est pas dépassée. Vous pouvez essayer de raccourcir la distance de surveillance.
5. Mot de passe oublié ?
Veuillez éteindre l'appareil photo, appuyez simultanément sur la touche « ▲ » et la touche « OK », déplacez l'interrupteur d'alimentation en position ON et réinitialisez le mot de passe.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse support@xtucam.com .
