1.接続とネットワーク
Q1：機器が頻繁に切断される、またはライブストリームを視聴できないが、ドアベルを押すと音が鳴る。
A1：(1) バッテリー残量低下により切断される場合があります。充電ケーブルを接続し、十分な電力を確保してください。
(2) Wi-Fi 電波が弱いまたは不安定な場合は、Wi-Fi ルーターを再起動してください。
(3) ルーターに接続されている機器が多すぎる、またはファイアウォール設定による干渉。アプリから機器を削除し、ドアベルをルーターに近づけて手動で接続を再設定してください。
Q2：Wi-Fi ネットワークまたはパスワードを変更した。ドアベルを再接続するには？
A2：アプリ内の機器情報を削除してください。機器をルーターに近づけ、手動で接続を再設定し、アプリ内で新しい Wi-Fi 情報を選択してください。
2.電源と充電
Q1：バッテリーの消耗が非常に速い、またはバッテリー残量低下の通知が頻繁に表示される（特に冬）。
A1：(1) ライブプレビュー時間が長いと電力を消費します。
(2) モーション検知の頻発または誤報。
(3) Wi-Fi 電波が悪いため、再接続が頻発し消費電力が増加。
(4) ファームウェアバージョンが古い。リアルタイム映像と設置環境を確認してください。正確な原因を特定するため、機器の SN コードを提供しバックエンドデータ分析を行ってください。
Q2：充電インジケーターが赤いまま、または全く点灯しない。
A2：(1) LED が点灯しない場合は、ケーブルとアダプターを確認してください。
(2) LED が長時間赤いまま青に変わらない場合は、別の充電ケーブルとアダプター（規格：5V 2A）を使用してください。低スペックの充電器は充電速度が極端に遅くなります。
(3) バッテリー切れの状態からの充電時間は約 8～9 時間で、冬はさらに長くなります。問題が解決しない場合は、SN コードを提供し充電データの詳細分析を行ってください。
Q3：機器に全く反応がなく、ライトも点灯せず、リセットしても応答しない。
A3：(1) まず、機器が正常に充電されているか確認してください。
(2) 充電ケーブルを接続した状態で約 1 時間充電し、PIR / リセットボタンをライトが点滅するまで約 30 秒長押ししてください。
(3) それでも起動しない場合は、機器の SN コードと、充電器を接続した状態でボタンを長押しした際の状況を示す動画を提供してください。
3.検知とアラーム
Q1：ビデオが録画されない、録画が遅れる、または人が真正面から近づいてもイベントを検知しない。
A1：(1) 設置高さが地面から約 120cm であるか確認してください。
(2) アプリ内で PIR 感度を上げてテストしてください。
(3) 設置角度を調整してください（PIR レンズの特性による）。問題を特定するため、SN コード、現象の動画またはライブ映像のスクリーンショット、設置環境の写真を提供してください。
Q2：モーション検知エリアをカスタマイズするには？
A2：可能です。Morecam アプリ内のドアベル設定で検知エリアをカスタマイズし、誤報を減らすことができます。
Q3：誰もいないのにドアベルがアラームを鳴らし続ける。
A3：(1) 誤検知：エアコンの室外機や車の排気ガスなどの熱源が近くにないか確認し、PIR 感度を下げてください。
(2) 重複アラーム：アプリとシステムの両方でアラームが鳴る場合は、アプリ設定でプッシュ通知音を無効にしてください。
(3) 改ざん防止アラーム（J7 モデル）：機器をしっかり再設置してください。改ざん防止ボタンが緩んでいる場合は、小さな紙片を挟んで固定するか、アプリ内で当該機能を無効にしてください。
Q4：ドアベルを押しても、スマホに通知や着信アラートが届かない。
A4：(1) スマホの権限設定を確認：Morecam アプリのロック画面、ポップアップ、通知バッジの権限を有効にしてください。
(2) Android 端末の場合は、アプリのバックグラウンド実行または自動起動権限を有効にしてください。
(3) アプリ設定でモーション検知機能とアラーム通知がオンになっていることを確認してください。
(4) 着信表示設定はスマホの機種・OS バージョンにより異なります。
4.映像・画質とストレージ
Q1：映像がぼやける、ピントが合わない、黒いビネットが表示される、または夜間に露出オーバーになる。
A1：(1) ピント不良・黒いビネット：通常、ファームウェア更新が必要です。
(2) 画像ぼけ：ライブ映像と録画履歴の両方に異常があるか確認してください。両方に異常がある場合はレンズを拭き、画質設定を確認してください。異なる場合はスクリーンショットと SN コードを提供し分析を行ってください。
(3) 夜間の露出オーバー・眩しさ：太陽や街灯などの直接光がレンズに当たっていないか確認し、設置方向・位置を調整してください。
Q2：機器内部に水が入ったように見える、またはレンズに水滴が付着している。
A2：機器は防水性能を備えていますが、過酷な状況や長時間の強い雨にさらされると不具合が生じる場合があります。外装を拭いても改善しない場合は、ライブ映像のスクリーンショットとレンズ外観の写真を提供してください。
Q3：履歴ページに「利用可能なビデオがありません」と表示される、または SD カードが認識されない。
A3：(1) カード認識：SanDisk、Samsung などのブランドカードで 128GB 以下のものを使用してください。カードを数回抜き差ししてください。
(2) フォーマット非互換：まずアプリ内でフォーマットしてください。それでもフォーマットを要求される場合は、パソコンで FAT32 形式にフォーマットし、再度アプリ内でフォーマットして使用してください。
Q4：クラウドストレージを契約したが、録画がない、または特定の日付のビデオが欠落している。
A4：(1) クラウドサービスは購入後自動的に有効になります。アプリ内でモーション検知が有効になっていることを確認してください。
(2) 正しいメニューパスでアクセスしているか確認：クラウドビデオは Message ページまたは Cloud ページで確認できます。History ページには SD カードのローカルビデオのみ保存されます。
(3) 問題が解決しない場合は、SN コードとビデオが欠落している具体的な日付を提供し、バックエンド分析を行ってください。
5.室内チャイムと音声
Q1：室内チャイムが鳴らない。
A1：(1) 電池液漏れ：電池液漏れによるバネの錆びつきを確認してください（単 4 アルカリ電池を使用し、定期的に交換してください）。
(2) ペアリング失敗：アプリ内で「チャイムリマインダー」設定がオフになっていないか確認し、正しいペアリング手順を実行してください。
(3) チャイム故障：新しい電池に交換してもチャイムの LED が点灯しない場合は故障の可能性があります。ペアリング操作の動画を提供してください。
Q2：1 台のドアベルにワイヤレスチャイムをいくつ追加できますか？
A2：ビデオドアベル 1 台に好きな数だけワイヤレスチャイムを追加できます。見通しの良い場所での送信距離は 100 メートル以上です。
Q3：利用者が訪問者の声を聞こえない、または訪問者が利用者の声を聞こえない。
A3：(1) 新品の機器はマイク・スピーカー穴を覆う保護フィルムが剥がされているか確認してください。
(2) アプリのすべての権限（マイク権限）が有効になっていることを確認し、音量を最大にしてください。
(3) 映像画面左下のスピーカーアイコンがミュート解除状態であることを確認してください。
(4) 他のアプリでスマホのマイクが正常に動作するかテストしてください。
6.スマートホームとアカウント共有
Q1：機器を Alexa に直接接続できない。
A1：(1) 機器は直接ペアリングではなく、認証により連携します。まずスキルの認証を行ってください。
(2) ログイン情報が Morecam アプリのアカウントと完全に一致していることを確認してください。
(3) セットアップ時に国 / 地域を選択する際は、キーボードを閉じてドロップダウンメニューから選択し、エラーを回避してください。
Q2：アカウントが頻繁にログアウトする、または家族と共有できない。
A2：セキュリティとプライバシー設定のため、本機器は複数のメインアカウントの同時ログインに対応していません。
共有について：
- メインアカウントと共有アカウントは同じ国 / 地域に所属している必要があります。
- 両ユーザーが同じアプリ（Morecam/CloudEdge）を使用していることを確認してください。
- 着信に応答できるアカウントは一度に 1 つのみです。
