Doorbell Camera FAQS (FR)

1. Connexion et Réseau

Q1 : L’appareil se déconnecte fréquemment ou je ne peux pas voir le flux en direct, mais la sonnette sonne quand même lorsqu’on appuie dessus.

A1 : (1) Une batterie faible peut causer des déconnexions ; branchez le câble de charge pour assurer une alimentation suffisante.

(2) Signal WiFi faible ou instable ; redémarrez le routeur WiFi.

(3) Trop d’appareils connectés au routeur ou interférences des paramètres du pare-feu.Supprimez l’appareil de l’application, rapprochez la sonnette du routeur et réinitialisez manuellement la connexion.

Q2 : J’ai changé de réseau WiFi ou de mot de passe. Comment reconnecter la sonnette?

A2 : Supprimez les informations de l’appareil dans l’application. Rapprochez l’appareil du routeur, réinitialisez manuellement la connexion et sélectionnez les nouvelles informations WiFi dans l’application.

2. Alimentation et Charge

Q1 : La batterie se décharge très vite ou je reçois fréquemment des notifications de batterie faible, surtout en hiver.

A1 : (1) Une durée d’aperçu en direct prolongée consomme de l’énergie.

(2) Déclenchements de mouvement fréquents ou fausses alertes.

(3) Mauvais signal WiFi causant des reconnexions fréquentes.

(4) Version du micrologiciel obsolète.Vérifiez les images en temps réel et l’environnement d’installation. Fournissez le numéro SN de l’appareil pour une analyse des données backend afin de confirmer la cause exacte.

Q2 : Le voyant de charge reste rouge ou ne s’allume pas du tout.

A2 : (1) Si la LED ne s’allume pas, vérifiez le câble et l’adaptateur.

(2) Si la LED reste rouge longtemps sans passer au bleu, essayez un autre câble et adaptateur de charge (spécifications : 5V 2A). Les chargeurs de faible spécification entraînent une charge extrêmement lente.

(3) Le temps de charge à plat est d’environ 8 à 9 heures, plus long en hiver.Si le problème persiste, fournissez le numéro SN pour une analyse spécifique des données de charge.

Q3 : L’appareil ne montre aucun signe de vie, pas de voyant allumé et ne répond pas lors de la réinitialisation.

A3 : (1) Vérifiez d’abord si l’appareil se charge correctement.

(2) Tout en étant connecté au câble de charge pendant environ 1 heure, maintenez enfoncé le bouton PIR/réinitialisation pendant environ 30 secondes jusqu’à ce que le voyant clignote.

(3) Si vous ne pouvez toujours pas l’allumer, fournissez le numéro SN de l’appareil et une vidéo montrant le phénomène lors de l’appui long sur le bouton avec le chargeur connecté.

3. Détection et Alertes

Q1 : La sonnette n’enregistre pas de vidéos, enregistre avec retard ou manque des événements quand quelqu’un s’approche directement.

A1 : (1) Vérifiez si la hauteur d’installation est d’environ 120 cm du sol.

(2) Augmentez le réglage de sensibilité PIR dans l’application.

(3) Ajustez l’angle d’installation (en raison des caractéristiques de la lentille PIR).Fournissez le numéro SN de l’appareil, des extraits vidéo ou des captures d’écran du direct et des photos de l’environnement d’installation pour identifier le problème.

Q2 : Comment personnaliser la zone de détection de mouvement?

A2 : Oui, vous pouvez personnaliser la zone de détection dans les paramètres de la sonnette dans l’application Morecam pour réduire les fausses alertes.

Q3 : La sonnette sonne constamment même quand il n’y a personne.

A3 : (1) Faux déclenchements : vérifiez la présence de sources de chaleur à proximité comme des unités extérieures de climatisation ou des échappements de voiture. Baissez la sensibilité PIR.

(2) Alertes doubles : désactivez les sons de notification push dans les paramètres de l’application si l’application et le système alertent tous les deux.

(3) Alarme anti-manipulation (modèle J7) : remontez l’appareil solidement. Si le bouton anti-manipulation est lâche, fixez-le avec un petit morceau de papier ou désactivez la fonction d’alarme anti-manipulation dans l’application.

Q4 : Le téléphone ne reçoit aucune notification ou alerte d’appel entrant quand la sonnette est pressée.

A4 : (1) Vérifiez les autorisations du téléphone : activez l’écran de verrouillage, les fenêtres contextuelles et les badges de notification pour l’application Morecam.

(2) Pour les appareils Android, activez l’exécution en arrière-plan ou les autorisations de démarrage automatique.

(3) Assurez-vous que la détection de mouvement et les notifications d’alerte sont activées dans les paramètres de l’application.

(4) Les paramètres d’affichage des appels entrants peuvent varier selon le modèle du téléphone/la version du système d’exploitation.

4. Qualité Vidéo, Image et Stockage

Q1 : La vidéo est floue, mal cadrée, présente une vignette noire ou est surexposée la nuit.

A1 : (1) Mal cadré / Vignette noire : nécessite généralement une mise à jour du micrologiciel.

(2) Image floue : vérifiez si le problème apparaît à la fois en direct et dans les enregistrements historiques. Si oui, nettoyez l’objectif et vérifiez les paramètres de netteté. Si ce n’est pas cohérent, fournissez des captures d’écran et le numéro SN pour analyse.

(3) Surexposition / Éblouissement nocturne : vérifiez si une source de lumière directe (soleil, lampe de rue) frappe l’objectif. Ajustez la direction/la position d’installation.

Q2 : De l’eau semble être à l’intérieur de l’appareil ou l’objectif a des gouttes d’eau.

A2 : Bien que l’appareil dispose d’un indice d’étanchéité, des conditions extrêmes ou une exposition prolongée à une pluie intense peuvent causer des problèmes. Si le nettoyage extérieur n’améliore pas la vision, fournissez une capture d’écran du direct et une photo de l’extérieur de l’objectif.

Q3 : La page historique affiche « Aucune vidéo disponible » ou la carte SD n’est pas reconnue.

A3 : (1) Reconnaissance de carte : utilisez des cartes de marque (SanDisk, Samsung) de moins de 128 Go. Réinsérez la carte plusieurs fois.

(2) Incompatibilité de format : formatez d’abord la carte dans l’application. Si l’application demande toujours le formatage, formatez la carte en FAT32 sur un ordinateur, puis formatez-la à nouveau dans l’application.

Q4 : Je me suis abonné au stockage cloud mais il n’y a pas d’enregistrements ou des vidéos manquent à certaines dates.

A4 : (1) Le service cloud est activé automatiquement après l’achat. Confirmez que la détection de mouvement est activée dans l’application.

(2) Assurez-vous d’accéder au bon chemin de menu : les vidéos cloud se trouvent dans les pages Message ou Cloud. La page Historique stocke uniquement les vidéos locales de la carte SD.

(3) Si les problèmes persistent, fournissez le numéro SN et les dates spécifiques où les vidéos manquent pour une analyse backend.

5. Sonnette Intérieure et Audio

Q1 : La sonnette intérieure ne sonne pas.

A1 : (1) Fuite de batterie : vérifiez si les ressorts sont corrodés à cause d’une fuite de batterie (utilisez des piles alcalines AAA et remplacez-les régulièrement).

(2) Échec d’appariement : assurez-vous que le réglage « Rappel de sonnette » est activé dans l’application. Suivez la procédure d’appariement correcte.

(3) Sonnette défectueuse : si le voyant LED de la sonnette ne s’allume pas même avec des piles neuves, elle peut être défectueuse. Fournissez une vidéo de l’opération d’appariement.

Q2 : Combien de sonnettes sans fil puis-je ajouter à une sonnette?

A2 : Vous pouvez ajouter autant de sonnettes sans fil que vous le souhaitez à une sonnette vidéo. La portée de transmission en espace ouvert est supérieure à 100 mètres.

Q3 : L’utilisateur n’entend pas le visiteur ou le visiteur n’entend pas l’utilisateur.

A3 : (1) Assurez-vous que le film protecteur recouvrant les trous du microphone/haut-parleur sur un nouvel appareil a été retiré.

(2) Vérifiez que toutes les autorisations de l’application (microphone) sont activées. Mettez le volume au maximum.

(3) Assurez-vous que l’icône du haut-parleur en bas à gauche du flux vidéo n’est pas en sourdine. 

(4) Testez le microphone du téléphone avec d’autres applications pour confirmer qu’il fonctionne.

6. Maison Connectée et Partage de Compte

Q1 : L’appareil ne peut pas se connecter directement à Alexa.

A1 : (1) L’appareil est lié via autorisation, pas par appariement direct. Autorisez d’abord la compétence.

(2) Assurez-vous que les identifiants de connexion correspondent exactement à votre compte de l’application Morecam.

(3) Lors de la sélection du pays/région pendant la configuration, fermez le clavier et sélectionnez dans le menu déroulant pour éviter les erreurs.

Q2 : Le compte est fréquemment déconnecté ou ne peut pas être partagé avec la famille.

A2 : En raison des paramètres de sécurité et de confidentialité, l’appareil ne prend pas en charge la connexion simultanée de plusieurs comptes principaux.

Pour le partage :

• Les comptes principaux et partagés doivent être dans le même pays/région.
• Assurez-vous que les deux utilisateurs utilisent la même application (Morecam/CloudEdge).
• Un seul compte peut répondre à un appel entrant à la fois.