Doorbell Camera FAQS(ES)

1. Conexión y Red

Q1: El dispositivo se desconecta frecuentemente o no puedo ver la transmisión en vivo, pero el timbre suena al presionarlo.

A1: (1) La batería baja puede causar desconexiones; conecta el cable de carga para asegurar energía suficiente.

(2) Señal WiFi débil o fluctuante; reinicia el router WiFi.

(3) Demasiados dispositivos conectados al router o interferencias por ajustes de firewall.Elimina el dispositivo de la app, acerca el timbre al router y restablece la conexión manualmente.

Q2: Cambié mi red WiFi o contraseña. ¿Cómo vuelvo a conectar el timbre?

A2: Elimina la información del dispositivo en la app. Acerca el dispositivo al router, restablece la conexión manualmente y selecciona la nueva información WiFi en la app.

2. Energía y Carga

Q1: La batería se agota muy rápido o recibo notificaciones de batería baja frecuentemente, especialmente en invierno.

A1:(1) El tiempo prolongado de vista previa en vivo consume energía.

(2) Activaciones de movimiento frecuentes o alertas falsas.

(3) Señal WiFi deficiente que causa reconexiones frecuentes.

(4) Versión de firmware obsoleta.Verifica las grabaciones en tiempo real y el entorno de instalación. Proporciona el número SN del dispositivo para análisis de datos backend y confirmar la causa exacta.

Q2: El indicador de carga se mantiene rojo o no se enciende en absoluto.

A2: (1) Si el LED no se enciende, revisa el cable y el adaptador.

(2) Si el LED se mantiene rojo durante mucho tiempo sin volverse azul, prueba con otro cable y adaptador de carga (especificaciones: 5V 2A). Cargadores de baja especificación provocan una carga extremadamente lenta.

(3) El tiempo de carga con batería agotada es de unas 8-9 horas, más largo en invierno.Si el problema persiste, proporciona el número SN para análisis específico de datos de carga.

Q3: El dispositivo no muestra señales de vida, no hay luces y no responde al reinicio.

A3:(1) Primero revisa si el dispositivo se carga correctamente.

(2) Mientras está conectado al cable de carga durante aproximadamente 1 hora, mantén presionado el botón PIR/reinicio durante unos 30 segundos hasta que la luz parpadee.

(3) Si aún no se enciende, proporciona el número SN del dispositivo y un video que muestre el fenómeno al mantener presionado el botón con el cargador conectado.

3.Detección y Alertas

Q1: El timbre no graba videos, graba con retraso o pierde eventos cuando alguien se acerca directamente.

A1: (1) Verifica si la altura de instalación es de unos 120 cm del suelo.

(2) Aumenta la sensibilidad PIR en la configuración de la app.

(3) Ajusta el ángulo de instalación (debido a las características de la lente PIR).Proporciona el número SN del dispositivo, grabaciones o capturas de la transmisión en vivo y fotos del entorno de instalación para identificar el problema.

Q2: ¿Cómo personalizo la zona de detección de movimiento?

A2: Sí, puedes personalizar la zona de detección en la configuración del timbre dentro de la app Morecam para reducir las alertas falsas.

Q3: El timbre suena alertas constantemente incluso cuando no hay nadie.

A3: (1) Activaciones falsas: revisa si hay fuentes de calor cercanas como unidades exteriores de aire acondicionado o escapes de automóviles. Disminuye la sensibilidad PIR.

(2) Alertas duplicadas: desactiva los sonidos de notificaciones push en la configuración de la app si suenan alertas tanto de la app como del sistema.

(3) Alerta de manipulación (modelo J7): vuelve a montar el dispositivo de forma segura. Si el botón de manipulación está flojo, asegúralo con un pequeño trozo de papel o desactiva la función de alerta de manipulación en la app.

 Q4: El teléfono no recibe notificaciones ni alertas de llamadas entrantes al presionar el timbre.

A4: (1) Verifica los permisos del teléfono: habilita la pantalla de bloqueo, ventanas emergentes e insignias de notificación para la app Morecam.

(2) En dispositivos Android, habilita la ejecución en segundo plano o permisos de inicio automático.

(3) Asegúrate de que la detección de movimiento y las notificaciones de alerta estén activadas en la configuración de la app.

(4) La configuración de visualización de llamadas entrantes puede variar según el modelo del teléfono o la versión del sistema operativo.

4. Calidad de Video, Imagen y Almacenamiento

Q1: El video está borroso, desenfocado, tiene viñeta negra o está sobreexpuesto de noche.

A1: (1) Desenfoque / viñeta negra: generalmente requiere actualización de firmware.

(2) Imagen borrosa: verifica si el problema aparece tanto en la transmisión en vivo como en las grabaciones históricas. Si es así, limpia la lente y revisa los ajustes de claridad. Si no es consistente, proporciona capturas y número SN para análisis.

(3) Sobreexposición / deslumbramiento nocturno: revisa si una fuente de luz directa (sol, farola) incide en la lente. Ajusta la dirección o posición de instalación.

Q2: Parece que hay agua dentro del dispositivo o la lente tiene gotas de agua.

A2: Aunque el dispositivo tiene clasificación de impermeabilidad, condiciones extremas o exposición prolongada a lluvia intensa pueden causar problemas. Si limpiar el exterior no mejora la visión, proporciona una captura de la transmisión en vivo y una foto del exterior de la lente.

Q3: La página de historial muestra «No hay videos disponibles» o la tarjeta SD no es reconocida.

A3: (1) Reconocimiento de tarjeta: usa tarjetas de marca (SanDisk, Samsung) de menos de 128 GB. Vuelve a insertar la tarjeta varias veces.

(2) Incompatibilidad de formato: formatea la tarjeta primero en la app. Si la app sigue pidiendo formatear, formatea la tarjeta a FAT32 en una computadora y luego vuelve a formatearla en la app.

Q4: Me suscribí al almacenamiento en la nube pero no hay grabaciones o faltan videos en ciertas fechas.

A4: (1) El servicio en la nube se activa automáticamente después de la compra. Confirma que la detección de movimiento esté activada en la app.

(2) Asegúrate de acceder por la ruta de menú correcta: los videos en la nube se encuentran en las páginas Mensaje o Nube. La página Historial almacena solo videos locales de la tarjeta SD.

(3) Si los problemas persisten, proporciona el número SN y las fechas específicas en que faltan videos para análisis backend.

5. Timbre Interior y Audio

Q1: El timbre interior no suena.

A1: (1) Fuga de batería: revisa si los resortes están corroídos por fuga de batería (usa pilas alcalinas AAA y cámbialas regularmente).

(2) Fallo de emparejamiento: asegúrate de que la configuración «Recordatorio de timbre» esté activada en la app. Sigue el procedimiento de emparejamiento correcto.

(3) Timbre defectuoso: si el LED del timbre no se enciende incluso con pilas nuevas, podría estar defectuoso. Proporciona un video de la operación de emparejamiento.

 Q2: ¿Cuántos timbres inalámbricos puedo agregar a un timbre?

A2: Puedes agregar todos los timbres inalámbricos que desees a un timbre de video. El alcance de transmisión en espacio abierto es superior a 100 metros.

Q3: El usuario no oye al visitante o el visitante no oye al usuario.

A3: (1) Asegúrate de que se haya quitado la película protectora que cubre los orificios del micrófono/altavoz en un dispositivo nuevo.

(2) Verifica que todos los permisos de la app (micrófono) estén activados. Sube el volumen al máximo.

(3) Asegúrate de que el icono del altavoz en la esquina inferior izquierda de la transmisión de video no esté en silencio.

(4) Prueba el micrófono del teléfono con otras apps para confirmar que funcione correctamente.

6. Hogar Inteligente y Compartición de Cuenta

Q1: El dispositivo no se puede conectar directamente a Alexa.

A1: (1) El dispositivo se vincula mediante autorización, no por emparejamiento directo. Autoriza la skill primero.

(2) Asegúrate de que las credenciales de inicio de sesión coincidan exactamente con tu cuenta de la app Morecam.

(3) Al seleccionar el país/región durante la configuración, cierra el teclado y selecciona del menú desplegable para evitar errores.

Q2: La cuenta se cierra sesión frecuentemente o no se puede compartir con la familia.

A2: Debido a los ajustes de seguridad y privacidad, el dispositivo no admite el inicio de sesión simultáneo de varias cuentas principales.

Para compartir:

• Las cuentas principales y compartidas deben estar en el mismo país/región.
• Asegúrate de que ambos usuarios usen la misma app (Morecam/CloudEdge).
• Solo una cuenta puede responder a una llamada entrante a la vez.